Klantenservice
Neem contact op
Veelgestelde vragen
Webshop keurmerk WebwinkelKeur
1.1 Echtheid van reviews
“We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.”
Bestellen
2.1 Annuleren bij Stoffen Online
Helaas kunnen we geen geplaatste en betaalde bestellingen annuleren. Zodra je hebt betaald, gaat de bestelling direct naar ons magazijn en wordt verwerkt. We kunnen het logistiek niet meer stoppen of wijzigen.
2.2 Stuurt u ook staaltjes?
Onze stalen zijn mits voorradig aan te vragen via [email protected] Dit is geheel gratis tot maximaal 3 staaltjes.
2.3 Is het mogelijk om de stoffen op te halen?
Helaas is dat niet mogelijk, wij versturen alleen stoffen. Wij hebben een webwinkel zonder bezoekadres.
2.4 Wat is de minimale afname van stof ?
Dat is 1 meter (geselecteerde stoffen zijn ook per halve meter leverbaar)
2.5 Zijn alle stoffen uit vooraad leverbaar?
Vrijwel alle stoffen zijn uit voorraad leverbaar
2.6 Ik zoek een stof en/of kleur maar staat niet op de website?
Stuurt u ons een e-mail of eventueel een staaltje van de bepaalde stof /kleur die u zoekt en wellicht kunnen wij u daaraan helpen
2.7 Kunnen wij als bedrijf ook bestellen bij jullie?
Ja, wij leveren zowel aan particulier als bedrijven. U krijgt bij al onze leveringen ook standaard een factuur met btw vermelding.
Betalen
3.1 Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
U kunt bij ons betalen via Ideal, Mister Cash, Bankoverschrijving.
Meer informatie over de betalingsmogelijkheden kunt u hiervinden.
Verzenden
4.1 Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzend- en verpakkingskosten per bestelling bedragen € 6,95 (incl. btw) tot 30 kg binnen Nederland.
Indien de stof vanwege afwijkende vorm of afmeting apart verzonden moet worden, kan hiervoor een toeslag worden berekend.
4.2 Wat zijn de extra verzendkosten buiten Nederland?
België
De standaard verzend- en verpakkingskosten per bestelling bedragen € 8,99 (incl. btw) tot 30 kg.
Duitsland
De standaard verzend- en verpakkingskosten per bestelling bedragen € 9,95 (incl. btw) tot 30 kg.
Indien een stof vanwege afwijkende vorm of afmeting apart verzonden moet worden, kan hiervoor een toeslag worden berekend.
Voor verzendingen naar overige buitenlandse bestemmingen gelden afwijkende tarieven per land.
Wilt u voorafgaand aan uw bestelling weten wat de verzendkosten zijn, dan kunt u hierover contact met ons opnemen per e-mail.
4.3 Wat is de levertijd van een bestelling?
De levertijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling binnen 1–4 werkdagen verzonden, onder normale omstandigheden.
De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen vertraging oplopen, bijvoorbeeld door onvoorziene omstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.
Voor spoedbestellingen kunt u vooraf contact met ons opnemen.
Meer informatie over verzenden kunt u hiervinden.
Klachten
5.1 Wat als je niet tevreden bent?
Indien je van mening bent dat de producten niet beantwoordt aan de overeenkomst, neem dan contact met ons op.
Retour en Garantie
6.1 Garantie
Wij staan er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op.